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056 441 46 66Stand: 21. September 2026
Auf dieser Seite steht, was Sie bei uns zurückgeben können, was bei einem Transportschaden zu tun ist und was gilt, wenn ein Gerät defekt ist. Der kürzeste Weg ist immer das Telefon: 056 441 46 66.
Das sagen wir gleich zu Beginn, damit es niemanden später überrascht: Beim Kauf im Internet oder aus dem Katalog gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht. Was wir zurücknehmen, nehmen wir freiwillig zurück — die Bedingungen dafür stehen hier. (Bei Verträgen, die am Telefon geschlossen werden, sieht das Gesetz in bestimmten Fällen ein Widerrufsrecht vor; das bleibt davon unberührt.)
Was wir trotzdem zurücknehmen, nehmen wir freiwillig zurück. Es ist ein Entgegenkommen und kein Recht, und es steht gleich hier unten.
Davon zu trennen sind Ihre Rechte, wenn ein Gerät beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Die stehen im Gesetz, und wir schränken sie nicht ein. Welche Fristen dafür gelten, steht weiter unten unter „Wenn ein Gerät defekt ist“.
Wir bestellen die Geräte für Sie beim Hersteller; in der Regel dauert das 1–2 Wochen. Ein Anruf vorher lohnt sich deshalb doppelt: Masse der Nische, Anschluss, Türanschlag, Weg ins Haus. Zwei Minuten am Telefon ersparen eine Rückgabe. Und wenn ein Gerät nicht passt, sagen wir Ihnen das lieber vorher als nachher.
Ein Gerät, das Sie nicht brauchen können, nehmen wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurück. Melden Sie die Rückgabe vorher an, am besten telefonisch unter 056 441 46 66. Was Sie zurückerhalten, hängt davon ab, in welchem Zustand das Gerät ist — das steht im nächsten Abschnitt.
Damit wir ein Gerät zurücknehmen können, muss dies erfüllt sein:
Ausgepackt heisst für uns nicht automatisch gebraucht. Ein Gerät, das Sie ausgepackt und angesehen, aber nicht angeschlossen haben, nehmen wir zurück. Dafür behalten wir eine Umtriebsentschädigung von 20 Prozent des Kaufpreises.
Der Grund dafür, offen gesagt: Ein ausgepacktes Gerät können wir nicht mehr an den Hersteller zurückgeben. Es bleibt bei uns stehen, und wir müssen es günstiger weitergeben, als Sie dafür bezahlt haben. Diesen Verlust tragen wir zusammen, statt dass einer von uns ihn allein trägt.
Ein Beispiel: Kostet das Gerät CHF 1'000, behalten wir CHF 200 und Sie erhalten CHF 800 zurück. Ist die Verpackung noch zu, entfällt der Abzug ganz.
Haben unsere Monteure das Gerät montiert, ist es angeschlossen — dann ist eine Rückgabe nicht mehr möglich; die Verpackung haben wir bei dieser Gelegenheit ohnehin mitgenommen. Bei einer Etagenlieferung stellen wir das Gerät verpackt in die Wohnung, dort bleibt die Verpackung bei Ihnen.
| Zustand des Geräts | Was Sie zurückerhalten |
|---|---|
| Ungeöffnet in der Originalverpackung | Den vollen Kaufpreis |
| Ausgepackt, aber ungebraucht und nicht angeschlossen | Den Kaufpreis abzüglich 20 Prozent Umtriebsentschädigung |
| Angeschlossen, eingebaut oder gebraucht | Eine Rückgabe ist nicht mehr möglich |
Im Zweifel rufen Sie an, bevor Sie etwas zurückschicken. Wir sagen Ihnen dann, ob es geht — und wenn es nicht geht, sagen wir auch das.
Den Rücktransport organisieren und bezahlen Sie. Ein grosses Gerät geht nicht als Paket — fragen Sie uns, wenn Sie nicht wissen, wie es zu uns kommt. Sie können das Gerät auch selbst bei uns in Windisch abgeben, Dohlenzelgstrasse 2b. Schauen Sie vorher unter Öffnungszeiten und Anfahrt nach, wir haben nicht jeden Tag durchgehend offen.
Schicken Sie nichts unangemeldet und nichts unfrankiert. Eine Sendung, die wir nicht erwarten oder für die wir Porto nachzahlen müssten, können wir nicht annehmen.
Ist das Gerät bei uns angekommen und geprüft, erhalten Sie den Kaufpreis zurück, bei einem ausgepackten Gerät abzüglich der 20 Prozent. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung erstatten wir nicht: diese Fahrt ist gemacht.
Das Geld kommt auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Bei Vorauskasse überweisen wir es auf Ihr Konto, bei Kreditkarte oder TWINT geht es denselben Weg zurück. Haben Sie bei der Abholung in Windisch bezahlt, zahlen wir Ihnen den Betrag im Laden zurück oder überweisen ihn — wie es Ihnen lieber ist.
Wir erstatten innerhalb von 10 Arbeitstagen, nachdem das Gerät bei uns angekommen und geprüft ist.
Rufen Sie an: 056 441 46 66. Wir sind ein kleines Haus. Am Telefon ist eine Sache meist in wenigen Minuten geklärt, und Sie sprechen mit jemandem, der das Gerät kennt. Wenn Ihnen schreiben lieber ist: info@sanigroup.ch.
Wo Ihre Bestellung steht, sehen Sie unter Bestellstatus; dort genügen Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Ihre Bestellungen finden Sie auch unter Mein Konto — ein Konto entsteht bei jeder Bestellung an der Kasse, die Zugangsdaten kommen per E-Mail. Wie es mit einer Rückgabe oder einer Reklamation weitergeht, sagen wir Ihnen am Telefon.
Das brauchen wir von Ihnen:
Grosse Geräte kommen mit der Spedition frei Bordsteinkante. Haben Sie Montage oder Etagenlieferung gewählt, bringen unsere eigenen Monteure das Gerät.
Haben Sie eine Montage gebucht, sehen wir das Gerät zusammen mit Ihnen an, bevor wir es anschliessen; Altgerät und Verpackung nehmen wir danach mit. Bei einer Etagenlieferung stellen wir das Gerät verpackt in die Wohnung — packen Sie es bald aus und sehen Sie es an.
Für Mängel, die bei der Lieferung schon vorhanden waren, haften wir nach Schweizer Recht zwei Jahre ab Lieferung. Das Gesetz verlangt dafür eines von Ihnen: Sie müssen einen Mangel sofort melden, sobald Sie ihn entdecken. Warten Sie damit nicht, sonst gilt das Gerät als angenommen und Sie verlieren diese Rechte.
Liegt ein Mangel vor, haben Sie die Wahl: Sie geben das Gerät zurück und bekommen das Geld — das heisst im Gesetz Wandelung — oder Sie behalten es und wir setzen den Preis herab. Meist schlagen wir Ihnen zuerst eine Reparatur oder ein Ersatzgerät vor, weil das in der Regel der schnellste Weg ist. Das ist ein Entgegenkommen von uns, und annehmen müssen Sie es nicht.
Dazu kommt die Garantie des Herstellers nach dessen Bedingungen. Sie tritt neben das Gesetz und ersetzt es nicht.
Rufen Sie uns an. Halten Sie Bestellnummer, Modell und die Nummer vom Typenschild bereit und sagen Sie uns, was genau passiert und seit wann. Wir klären dann, ob die Servicestelle des Herstellers kommt oder wir selbst. Haben unsere Monteure das Gerät angeschlossen, sind wir Ihr erster Ansprechpartner.
Nicht darunter fällt, was durch normale Abnutzung, unsachgemässen Gebrauch oder Eingriffe von Dritten entsteht.
Solange ein Gerät noch nicht unterwegs ist, lässt sich eine Bestellung oft noch stoppen. Rufen Sie an, je früher desto besser. Ist schon Geld geflossen, zahlen wir es auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben.
Sanigroup GmbH, Dohlenzelgstrasse 2b, 5210 Windisch. Telefon 056 441 46 66, info@sanigroup.ch. Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein, und aus diesem Gebiet nehmen wir auch zurück.
Für den Kauf gilt Schweizer Recht, Gerichtsstand ist Windisch.
Etwas unklar? Rufen Sie an — das ist schneller als nachlesen.
